當今所使用的變革管理模型大多為流程–也就是 一步一步的指示。但是你如何知道那些流程是有 效 用的？它底層的原則和概念有沒有在轉譯 已經遺漏了，而只留下一個告訴你該如何做的清單？

變革管理不能被視為一個盲目跟隨的公式，管理人員方面的變革會遇見你從未碰過的不可預測的變數：人。

人，雖然有時被稱為變革中的軟體方面，但管理變革中卻也往往是組織變革中最具挑戰性和關鍵的部分。以並購為例子，在變革的技術方面，或者說是硬體方面，那肯定會很複雜，它包含了要制定圍繞著並購的財務安排，要將業務系統整合，以及安排新成立的組織。